Kebijakan Pengembalian

Seluruh produk AVRA Bakehouse — seperti Banana Milk Crispy, Banana Strudel, dan aneka pastry premium lainnya — dibuat segar berdasarkan pesanan (made-to-order) dan pre-order sesuai jadwal produksi harian. Kami tidak memproduksi secara massal, sehingga setiap produk dipanggang khusus untuk Anda setelah pesanan dikonfirmasi.

Karena sifatnya yang segar dan dibuat khusus, setiap pesanan memiliki batasan tersendiri dalam hal pembatalan dan pengembalian. Hal ini kami lakukan untuk menjaga konsistensi kualitas dan kesegaran produk yang Anda terima.

Mengingat produk kami merupakan bahan makanan segar (perishable goods) yang dibuat khusus untuk Anda, produk yang sudah diterima tidak dapat dikembalikan atau ditukar karena alasan berikut:

• Perubahan selera atau produk tidak sesuai dengan preferensi pribadi pelanggan.
• Kesalahan pemesanan dari pihak pelanggan (misalnya salah memilih varian atau jumlah).
• Perubahan keputusan membeli setelah produk diterima.
• Produk yang mengalami perubahan kualitas akibat penyimpanan yang tidak sesuai setelah diterima pelanggan.

Keterlambatan atau perubahan kualitas produk yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali AVRA Bakehouse (force majeure), seperti bencana alam, cuaca ekstrem, atau gangguan lalu lintas yang signifikan, akan ditinjau berdasarkan kondisi masing-masing dan tidak secara otomatis memenuhi syarat pengembalian, penggantian produk, maupun refund.

Kami sangat menghargai preferensi setiap pelanggan. Sebelum pesanan diproses, tim kami akan selalu membantu mengonfirmasi detail pesanan Anda agar hasilnya sesuai dengan yang Anda harapkan.

Pengembalian atau penggantian hanya dapat diproses apabila terjadi kendala yang berasal dari proses produksi atau pengemasan kami, antara lain:

• Produk mengalami kerusakan fisik saat diterima yang memengaruhi kualitas atau kelayakan konsumsi, seperti kemasan penyok parah, produk berubah bentuk akibat proses pengiriman, atau segel rusak sebelum diterima pelanggan.
• Produk tidak sesuai dengan pesanan (salah varian, salah jumlah, atau salah produk).
• Terjadi kesalahan produksi dari pihak AVRA Bakehouse.

Setiap pengajuan akan dinilai secara individual berdasarkan bukti yang diberikan dan hasil verifikasi tim AVRA Bakehouse.

Untuk memastikan penanganan yang cepat dan adil, komplain wajib diajukan maksimal 24 jam setelah produk diterima. Saat mengajukan komplain, mohon siapkan kelengkapan berikut:

• Nomor pesanan Anda.
• Video unboxing tanpa jeda (tanpa cut) yang menunjukkan kondisi produk saat diterima. Video harus dimulai sebelum paket dibuka hingga seluruh isi paket terlihat dengan jelas.
• Foto produk yang bermasalah.
• Foto kemasan luar / packaging.

Anda dapat mengirimkan kelengkapan tersebut melalui WhatsApp Admin AVRA Bakehouse. Semakin lengkap bukti yang Anda berikan, semakin cepat tim kami dapat membantu menyelesaikannya.

Setelah komplain diterima, tim AVRA Bakehouse akan melakukan verifikasi terhadap bukti yang Anda kirimkan maksimal 2 × 24 jam kerja sejak seluruh bukti diterima. Proses ini mencakup pengecekan nomor pesanan, kesesuaian produk, serta kondisi kemasan dan bukti unboxing.

Hasil verifikasi akan menjadi dasar penentuan penyelesaian yang paling tepat. Kami akan menginformasikan perkembangan dan hasilnya kepada Anda melalui WhatsApp secepat mungkin.

Dalam kondisi tertentu, AVRA Bakehouse dapat meminta informasi atau bukti tambahan untuk membantu proses verifikasi.

Setelah proses verifikasi selesai, penyelesaian yang dapat kami berikan antara lain:

• Penggantian produk yang sesuai.
• Refund sebagian atau penuh, apabila berdasarkan hasil verifikasi AVRA Bakehouse penggantian produk tidak memungkinkan atau bukan merupakan solusi yang paling tepat.
• Solusi lain yang disepakati berdasarkan hasil investigasi.

Penyelesaian akan dipilih berdasarkan kondisi yang paling adil bagi Anda dan tetap mempertimbangkan standar kualitas kami.

Refund akan diproses menggunakan metode pembayaran yang disepakati antara pelanggan dan AVRA Bakehouse. Waktu penyelesaian dapat berbeda tergantung metode pembayaran yang digunakan.

Apabila komplain telah diverifikasi dan terbukti disebabkan oleh kesalahan AVRA Bakehouse, kami dapat memberikan solusi berupa penggantian produk, voucher, atau pengembalian dana sesuai hasil evaluasi.

Refund tidak dapat diproses apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

• Produk sudah dikonsumsi sebagian besar.
• Kerusakan terjadi akibat penyimpanan yang tidak sesuai dengan petunjuk kami.
• Pelanggan tidak dapat memberikan bukti yang memadai.
• Klaim diajukan melewati batas waktu 24 jam setelah produk diterima.

Untuk menjaga kesegaran produk, kami sangat menyarankan untuk menyimpan produk sesuai petunjuk yang tertera pada kemasan atau informasi yang diberikan saat pemesanan.

AVRA Bakehouse tidak menerima penukaran produk, kecuali penukaran tersebut disebabkan oleh kesalahan dari pihak AVRA Bakehouse, misalnya kesalahan produk atau varian yang dikirim.

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan ini atau membutuhkan bantuan terkait pesanan, tim kami siap membantu Anda. Silakan hubungi kami melalui saluran berikut: