Syarat & Ketentuan

Seluruh produk AVRA Bakehouse dibuat segar berdasarkan pesanan (made-to-order) menggunakan sistem Pre-Order sesuai kapasitas dan kuota slot produksi harian kami. Informasi ketersediaan slot produksi di situs web diperbarui secara berkala. Alokasi slot dan jadwal produksi baru dianggap berlaku setelah pembayaran diterima dan pesanan dikonfirmasi oleh Admin AVRA Bakehouse.

Pembayaran dapat dilakukan melalui metode Transfer Bank BCA atau Scan QRIS yang tertera di halaman konfirmasi pesanan. Pesanan belum dianggap selesai dan belum memasuki proses produksi sampai bukti pembayaran diterima serta dikonfirmasi oleh Admin AVRA Bakehouse.

Untuk pilihan Self-Pickup, pelanggan wajib mengambil pesanan di lokasi AVRA Bakehouse sesuai tanggal dan rentang waktu yang dipilih. Apabila pesanan tidak diambil pada hari yang telah ditentukan, produk akan kami simpan maksimal 1 × 24 jam. Penurunan kualitas produk akibat keterlambatan pengambilan berada di luar tanggung jawab AVRA Bakehouse.

Untuk pilihan Delivery, pengiriman pada umumnya dilakukan oleh Kurir Internal AVRA Bakehouse sesuai area layanan kami. Selama proses pengiriman oleh Kurir Internal, AVRA Bakehouse bertanggung jawab memastikan produk ditangani sesuai standar operasional agar tetap sampai dalam kondisi terbaik.

Dalam kondisi tertentu atau atas permintaan pelanggan, pengiriman dapat diserahkan kepada Kurir Pihak Ketiga (misalnya layanan instan atau same day). Setelah pesanan diserahkan kepada kurir tersebut, proses pengiriman berada di luar kendali AVRA Bakehouse. Meskipun demikian, kami tetap memastikan setiap pesanan telah dikemas dengan standar pengemasan terbaik sebelum diserahkan kepada kurir.

Apabila pelanggan memilih menggunakan Kurir Pihak Ketiga, disarankan untuk memilih layanan instan atau same day guna menjaga kualitas produk selama proses pengiriman.

Mengingat produk kami merupakan bahan makanan segar (perishable goods), pesanan yang sudah dikonfirmasi dan masuk ke tahap produksi tidak dapat dibatalkan atau di-refund secara sepihak. Apabila terjadi kekeliruan varian produk atau kerusakan fisik berat saat diterima, pengajuan komplain wajib menyertakan video unboxing utuh tanpa terputus (cut) maksimal 1x24 jam setelah produk diterima.

Perbedaan kecil pada bentuk, ukuran, warna panggangan, maupun penataan topping merupakan karakter alami produk handmade dan bukan merupakan cacat produksi.

Dalam keadaan kahar (force majeure) seperti bencana alam, gangguan sistem pembayaran, pemadaman listrik, cuaca ekstrem, atau keadaan lain di luar kendali AVRA Bakehouse, jadwal produksi maupun pengiriman dapat mengalami penyesuaian.

Harga yang berlaku adalah harga yang tercantum pada saat pelanggan menyelesaikan pemesanan dan dikonfirmasi oleh AVRA Bakehouse.

AVRA Bakehouse berhak menolak atau membatalkan pesanan sebelum proses produksi dimulai apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan sistem, data yang tidak valid, atau kondisi lain yang dapat menghambat proses operasional.

AVRA Bakehouse berhak memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan perubahan operasional, layanan, maupun ketentuan hukum yang berlaku. Versi terbaru akan selalu tersedia di situs web AVRA Bakehouse dan berlaku sejak tanggal pembaruan yang tercantum.