01

Ketentuan Pemesanan & Pre-Order

Seluruh produk AVRA Bakehouse dibuat segar berdasarkan pesanan (made-to-order) menggunakan sistem Pre-Order sesuai kapasitas dan kuota slot produksi harian kami. Informasi ketersediaan stok di situs web diperbarui secara berkala, namun kepastian alokasi produk dan jadwal pembuatan hanya berlaku setelah transaksi Anda dikonfirmasi oleh Admin.

02

Pembayaran & Konfirmasi Manual

Pembayaran dapat dilakukan melalui metode Transfer Bank BCA atau Scan QRIS yang tertera di halaman konfirmasi pesanan. Pesanan Anda BELUM SAH dan BELUM DIPROSES sebelum Anda mengirimkan bukti pembayaran yang sah secara manual ke nomor WhatsApp Admin AVRA Bakehouse dan menerima balasan konfirmasi dari tim kami.

03

Ketentuan Pengambilan (Pickup) & Pengiriman (Delivery)

Untuk pilihan Self-Pickup, Anda wajib mengambil pesanan di lokasi AVRA Bakehouse sesuai tanggal dan rentang waktu yang dipilih. Jika pesanan tidak diambil pada hari H, kami akan menyimpan produk maksimal 1x24 jam; penurunan kualitas akibat penundaan pengambilan berada di luar tanggung jawab kami. Untuk pilihan Delivery, pengiriman dapat dilakukan oleh Kurir Internal AVRA Bakehouse (sesuai area jangkauan) atau Kurir Pihak Ketiga (layanan instan/sameday). Pengiriman oleh Kurir Internal mengikuti standar penanganan produk AVRA Bakehouse. Untuk pengiriman Kurir Pihak Ketiga, keterlambatan atau kerusakan di jalan akibat kondisi cuaca luar maupun kendala kurir berada di luar kendali kami, namun kami selalu mengemas produk dengan pengaman terbaik.

04

Pembatalan & Pengembalian Produk (Refund)

Mengingat produk kami merupakan bahan makanan segar (perishable goods), pesanan yang sudah dikonfirmasi dan masuk ke tahap produksi tidak dapat dibatalkan atau di-refund secara sepihak. Apabila terjadi kekeliruan varian produk atau kerusakan fisik berat saat diterima, pengajuan komplain wajib menyertakan video unboxing utuh tanpa terputus (cut) maksimal 1x24 jam setelah produk diterima.

05

Karakteristik Produk Artisanal

Setiap produk roti dan pastry di AVRA Bakehouse dibuat secara artisanal (buatan tangan/handmade). Perbedaan atau variasi minor pada bentuk, nuansa warna, atau kerapian hiasan antar produk merupakan hal yang alami dan wajar dalam proses pembuatan manual, tanpa mengubah standar kualitas rasa dan keamanan bahan makanan.